Datenschutzerklärung

VOSTED
Inh. Yurii Honcharov
Martin-Luther-Straße 9
65462 Ginsheim-Gustavsburg
Deutschland

E-Mail: support@vosted.com

• Supportanfragen: Name, E-Mail-Adresse, Inhalt der Anfrage, Anhänge, Zeitpunkt.
• Telegram: Telegram-ID, Benutzername, Vor- und Nachname — nur wenn Sie unseren Bot selbst anschreiben.
• Technische Daten: IP-Adresse (ausschließlich zur Abwehr von Massenanfragen, kurzzeitig im Arbeitsspeicher), Zeitpunkt des Zugriffs.
• Konto eines Betreibers: Telegram-Konto, Projekte, Tarif, Zahlungen (Telegram Stars).

• Bearbeitung Ihrer Supportanfrage — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag bzw. Vertragsanbahnung).
• Betrieb, Sicherheit und Missbrauchsabwehr der Plattform — Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).
• Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bei Zahlungen — Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

• Hosting: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland. Server und Datenbank stehen in Deutschland.
• Telegram: Telegram FZ-LLC, Dubai. Erhält Daten nur, wenn Sie den Bot nutzen.
• KI-Antworten (nur wenn im Projekt aktiviert): Anthropic PBC, USA und OpenAI, L.L.C., USA erhalten den Text der Anfrage zur Erzeugung einer Antwort. Grundlage für die Übermittlung sind die EU-Standardvertragsklauseln.
• Darüber hinaus geben wir Daten nicht weiter und verkaufen sie nicht.

Schriften, Stile und Skripte dieser Seite liefert unser eigener Server aus. Es werden keine Google Fonts geladen, es gibt keine Analyse- oder Werbe-Dienste und keine Tracking-Cookies.

Wir setzen ausschließlich technisch notwendige Cookies:

• sh_session — Zugang zum Betreiber-Bereich nach dem Login, Laufzeit 30 Tage.
• sh_client — Zugang zum Kundenportal (Einsicht in die eigenen Anfragen), Laufzeit 30 Tage.
• Lokaler Speicher des Chat-Widgets — Name, E-Mail und laufende Anfrage, damit das Gespräch beim Neuladen der Seite nicht verloren geht; er bleibt im Browser des Besuchers.

Analyse- oder Werbe-Cookies setzen wir nicht.

• Supportanfragen und Nachrichten: solange das Konto des Betreibers besteht, danach bis zu 90 Tage.
• E-Mails im Support-Postfach: dauerhaft als Kopie des Schriftverkehrs, Löschung auf Anfrage.
• Zahlungsbelege: 10 Jahre (§ 147 AO).
• IP-Adressen zur Missbrauchsabwehr: wenige Minuten, nur im Arbeitsspeicher.

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO).

Eine Nachricht an support@vosted.com genügt.

Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde, z. B. beim Hessischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit.

• Из обращения: имя, адрес почты, текст и вложения, время.
• Из Telegram — только если вы сами написали боту: ваш номер в Telegram, имя, ник.
• Адрес в сети (IP) — лишь для защиты от потока автоматических заявок, живёт несколько минут в памяти сервера.

Данные нужны, чтобы ответить вам и чтобы платформа работала. Сервер и база стоят в Германии (Hetzner). Telegram получает данные, только когда вы пишете боту. Если в проекте включены ответы с помощью AI, текст обращения уходит в Anthropic и OpenAI — больше никому. Мы данные не продаём.

Шрифты, стили и скрипты отдаёт наш собственный сервер, поэтому при открытии страницы ваш адрес никуда не уходит. Счётчиков и рекламы нет.

«Печенек» (cookies) три, и все нужны для работы: вход владельца в кабинет (30 дней), вход в портал клиента — чтобы вы видели свои обращения (30 дней), и память окна чата на сайте — имя, почта и текущее обращение, чтобы разговор не терялся при обновлении страницы. Счётчиков и рекламы среди них нет.

Вы можете узнать, какие данные о вас есть, исправить их, удалить или запретить обработку. Достаточно письма на support@vosted.com — ответим и сделаем.